2006/10 apecactif/apecactif27 doc. info clients/com. clients/com. rh [administrations et services d'intérêt général apec France emploi cadres métier sanitaire et social référentiel ] }Delattre .

Nouveaux parcours de santé
Le 13° volume de la collection des référentiels métier de l’APEC est consacré aux secteurs sanitaire, social et médico-social, pour lesquels les problématiques cadres sont totalement convergentes. Il fournit des repères essentiels dans un domaine en profonde mutation.
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communication clientèle et BtoB communication management
apec actif n° 27 / octobre 2006
apec administrations et services d'intérêt général (agence: angie)
ref:apecactif27-04[France emploi cadres métier sanitaire et social référentiel ] support d'information clientèle
paru le: 1/10/2006 - 394 mots -2520 caractères -1,68 feuillets -par Bruno Cargnelli pour apec
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Le “patient“ a fait son temps et laisse sa place au client, demandeur de prestations de qualité en matière d’accueil, de confort et de soin. Ces évolutions s’inscrivent dans la lignée de la loi de 2002 relative au droit des malades et à la qualité du système de santé. Établissements hospitaliers et sociaux, institutions spécialisées, cliniques, maisons de retraite : tous les établissements s’engagent dans des démarches de certification ou d’accréditation qui ont pour première conséquence l’apparition de nouvelles fonctions cadres spécialisées. Avec à la clé la création de postes à temps plein ou à temps partiel, selon les structures et les besoins. Une autre évolution incontournable est la mise en place de la tarification à l’activité, qui exige de nouvelles compétences de la part des responsables hospitaliers. Ils doivent désormais maîtriser de nouveaux systèmes de suivi et de pilotage destinés à renforcer le contrôle de gestion. Dans le même temps, la nouvelle organisation sanitaire et sociale, basée sur la mise en place de réseaux de santé, impose de nouvelles coopérations entre les différents intervenants: médecins de ville, médecins du travail, institutions sociales, services de soins à domicile et bien sûr hôpitaux et cliniques. Toutes ces évolutions s’inscrivent de plus en parallèle du plan hôpital 2007 – encore en cours d’élaboration – dans un contexte de pénurie de compétences spécialisées et de renouvellement massif du personnel hospitalier. Le référentiel établi par l’APEC et l’UNIFAF est un outil essentiel pour maîtriser ces évolutions, et en tirer parti.

Sylvie Delattre, responsable d’études APEC
De nouveaux besoins apparaissent, de nouvelles opportunités de carrière se dessinent.

Les consultants APEC enregistrent une forte croissance des offres d’emploi dans le secteur sanitaire, social et médico-social. En parallèle, ils notent l’apparition de nouvelles exigences : capacité managériale et aptitude à mettre en place les nouvelles procédures, gestion de la qualité, gestion des RH en matière de recrutements, de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, d’évaluation, de définition et de mise en œuvre des programmes de formation dans tous les domaines, de validation des acquis… De nouveaux besoins émergent également en matière informatique avec la mise en place du dossier médical partagé tout comme dans le domaine juridique. La perle rare s’apparente parfois au mouton à 5 pattes. Mais l’ensemble du secteur offre de réelles et nouvelles opportunités.

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apec actif
support d'information clientèle - apecadministrations et services d'intérêt généralapec (association pour l’emploi des cadres)
trimestriel - 16 pages - diffusion: 100000 exemplaires - France
langue: français
agence: angie [2004 -> 2007]

apec actif n° 27 / octobre 2006

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